Il cliente al centro: come massimizzare la produttività del tuo marketing
Sai qual è il vero problema del marketing moderno? L’abbondanza di email, di notifiche, di pubblicità; siamo sommersi. Il cliente, la persona che ci interessa veramente, è stanco di sentirsi uno tra tanti. Una comunicazione generica, che alla persona non parli affatto si percepisce è non è tollerabile. Ebbene, un passo indietro, ora dobbiamo farlo; dobbiamo ricordarci questo: siamo sempre e solo con esseri umani che parliamo. Se stai cercando come creare esperienze su misura per i tuoi clienti, sei nel posto giusto
Basta generalizzare: la personalizzazione non è un lusso
Molti pensano che personalizzare sia solo mettere il nome nell’oggetto dell’e-mail. Una sciocchezza. Quello è il livello base del marketing, e non basta più. Oggi, l’aspettativa del cliente è altissima . Vuole sentire che tu, azienda, sai chi è, cosa ha comprato ieri e, importantissima cosa, cosa potrebbe volere domani. Questo è il primo passaggio che devi memorizzare se vuoi veramente capire come creare esperienze su misura per i tuoi clienti.
L’Errore comune: quando i dati ci sono, ma vengono ignorati
Le aziende hanno dati….. tanti! E i dati sono fondamentali per aiutare a capire come creare esperienze su misura per i tuoi clienti . Solo che spesso, le aziende commettono un errore fatale: tengono questi dati separati, chiusi in un cassetto digitale. Il CRM sa una cosa, il gestionale ne sa un’altra, il tool di email marketing è cieco su entrambe. Questa frammentazione , credimi, distrugge ogni sforzo di personalizzazione. Rendere i dati vivi, renderli utilizzabili, è il vero primo passo.
Prima regola: capire il « perché » dietro l’azione
Non è sufficiente sapere solo cosa ha cercato un cliente (una maglietta blu, un cappellino giallo, ecc). Quello che dobbiamo sapere è il perché ha voluto cercarlo! Per un regalo? E’ stato un riacquisto? Oppure era la sua primissima volta su quel sito? Capire il contesto dell’azione…questo passaggio è fondamentale se vuoi sapere come creare esperienze su misura per i tuoi clienti
Il marketing che funziona non risponde al « cosa ». Risponde al « perché »
Solo dopo, quando si è capita la motivazione, si può pensare a come creare esperienze su misura per i tuoi clienti. E no, non è un lavoro solo da intelligenza artificiale. Ci vuole intuito umano, un pizzico di sale in zucca, per impostare la macchina correttamente. Il fattore umano è quello che fa la differenza!
Scegliere i dati, ma quelli giusti
Cosa dobbiamo guardare, allora? Non solo le pagine visitate. Molto più importanti sono i segnali di frizione : carrelli abbandonati, ricerche fallite sul sito, interazioni col servizio clienti. Sono segnali preziosi, questi. Indicano un bisogno, un problema, che devi intercettare e risolvere in modo proattivo, personalizzato.
Segmentazione dinamica: Il targeting in movimento
La segmentazione, lo sappiamo, è fondamentale. Ma non bastano i segmenti statici (« Donne, uomini, 30-40 anni »). Ti serve la segmentazione dinamica. Quella che si trasforma, che evolve continuamente , a seconda di cosa ha fatto per ultimo. Un cliente che ha da poco acquistato un determinato prodotto, non deve ricevere lo stesso annuncio il giorno dopo… Quella, diciamolo chiaramente, è pubblicità inutile, anzi.. controproducente. Il cliente deve vedere accessori, prodotti complementari. Il prossimo passo logico, insomma.
L’arte della proposta: il giusto messaggio al momento giusto
L’esperienza su misura, al dunque, si materializza qui. Quando arriva la notifica, quando appare il pop-up, quando l’email atterra nella casella. Deve essere rilevante . Se sul sito il cliente sta guardando le scarpe da corsa, è inutile, mostrargli borse da sera. Sembra banale , eppure quante volte ci capita di vederlo?
Il messaggio, per funzionare davvero, devi costruirlo invertendo l’ordine: parti dalla persona , non dal prodotto che a tutti i costi devi vendere. A questo punto puoi dire di aver ben appreso come creare esperienze su misura per i tuoi clienti
Conclusione
Creare esperienze su misura è l’unica via d’uscita dal casino del web. Richiede attenzione ai dettagli, un sistema dati unificato, e soprattutto, una mentalità che vede il cliente non come un target , ma come un individuo con una storia unica. Investire tempo e risorse in questo, ti ripagherà in fedeltà, un bene molto più prezioso di qualsiasi clic. È un lavoro lungo, lo ammetto, ma, davvero, non si può più farne a meno.
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