Il social media marketing è la branca del marketing digitale che si occupa della pianificazione, gestione e controllo delle attività di marketing e comunicazione sui social media.
Il Social Media Marketing (SMM) consiste in un insieme di strategie versatile, progettate appositamente per le piattaforme social, tramite le quali le aziende e i brand cercano di promuovere i propri prodotti o servizi, attrarre nuovi clienti o coinvolgere maggiormente quelli esistenti, con l’ulteriore obiettivo di costruire e diffondere la propria immagine e i propri valori.
Che cos’è il Social Media Marketing
Spesso confuso con il marketing digitale, al punto che le due terminologie vengono frequentemente considerate sinonimi, il social media marketing rappresenta in realtà solo una parte di quest’ultimo. Chi
decide di investire nel marketing digitale elabora strategie più complesse, che comprendono una gamma diversificata di investimenti, come nel search marketing e nell’email marketing, e che potrebbero interessare
anche i canali digitali di media tradizionali come la radio e la televisione. In sostanza, il marketing digitale sfrutta tutti i canali digitali disponibili per la promozione del prodotto o del brand, mentre il social media marketing si concentra esclusivamente sulle piattaforme social.
I fattori da considerare per una buona strategia di Marketing
Pertanto, è evidente che, proprio come qualsiasi altra strategia di marketing più convenzionale, una strategia di social media marketing non può essere improvvisata, ma richiede la considerazione di vari fattori:
– Prima di tutto, i propri obiettivi a breve, medio e lungo termine. Un marchio nuovo che si inserisce in un
mercato inesplorato o un marchio già noto che si espande potrebbero avere la necessità primaria di migliorare la loro brand awareness. Tuttavia, una campagna di social media marketing potrebbe essere altrettanto efficace quando si introduce un nuovo prodotto per creare attesa (cosiddetto “hype”), e i feedback della community potrebbero essere preziosi anche in vista di operazioni di rebranding o per gestire situazionidi crisi aziendali dal punto di vista comunicativo.
– Il proprio target di riferimento. È importante sfatare il mito secondo cui i social sono esclusivamente rivolti ai giovani, poiché dati provenienti da fonti affidabili confermano che piattaforme come Facebook sono diventate ambienti comuni intergenerazionali. Tuttavia, comprendere il proprio target di clienti attuali e potenziali può contribuire a modellare la propria presenza online.
– Le piattaforme più adatte per sviluppare la propria strategia. Non è consigliabile pensare di dover essere presenti su tutte le piattaforme. Ogni social ha le proprie caratteristiche e regole, e può essere più efficace per
raggiungere determinati obiettivi o target di pubblico. Per questo motivo, replicare gli stessi contenuti su diversi canali raramente porta a risultati soddisfacenti.
– Il budget a disposizione. È evidente, come dimostrato dall’ultimo aggiornamento dell’algoritmo di Facebook, che i social non sono gratuiti e richiedono un adeguato investimento di risorse, sia finanziarie che
di tempo, proprio come qualsiasi altro canale di comunicazione fisico o digitale.
Quali sono, insomma, i vantaggi del social media marketing rispetto a forme più tradizionali di marketing e di investimento pubblicitario? La premessa indispensabile è che anche la migliore strategia di SMM non può sopravvivere da sola, ma ha bisogno di essere parte di un più vasto e strutturato piano
di comunicazione aziendale. Quando, guardando ai dati sul mercato pubblicitario, si nota infatti che la maggior parte degli investitori ha spostato il budget dall’analogico al digitale e non si può fare a meno di notare anche che comunque televisione, radio, carta stampata non sono ancora canali del tutto
abbandonati.
Vantaggi
Il principale vantaggio del social media marketing, comunque, è che si tratta di una strategia poco invasiva: più affine all’idea di inbound marketing che a quella di marketing dell’interruzione, il marketing sui social raggiunge infatti i suoi destinatari là dove si trovano spontaneamente e, se fatto bene, in quei micro-momenti strategici all’interno del processo decisionale e del viaggio del consumatore.
Maggiore targettizzazione e la possibilità raggiungere anche micro-segmenti di pubblico sono tra gli altri vantaggi del SMM rispetto a tecniche più tradizionali di advertising, assieme alla possibilità per esempio di rimodulare in corso d’opera gli aspetti meno convincenti della campagna a partire dagli insight parziali sulle performance ottenute. A ragione, insomma, c’è chi considera il marketing fatto sui social media “un marketing personalizzato e scalabile.”
Svantaggi
Se si considerano comunque abitudini sempre più caratteristiche degli internauti, come il consumo di contenuti diventato mobile-first, non si può ignorare come nel tempo le diverse piattaforme social abbiano, sapientemente, sviluppato strumenti ad hoc e nativi per i device
mobili. Ci sono contro e svantaggi in questo? Qualcuno ha sottolineato, per lo più, che alcune tecniche di social media marketing pongono almeno dei dubbi a livello etico: fare real time marketing a tutti i costi e di fronte a qualsiasi tipo di notizia o fare della provocazione il proprio tono di voce, per esempio, rischia di viziare anche una buona strategia digitale.
Conclusione
In conclusione, il social media marketing rappresenta una potente risorsa per le aziende e i brand che desiderano promuovere i propri prodotti o servizi, coinvolgere il proprio pubblico e costruire un’immagine di marca solida. Tuttavia, è importante comprendere che una strategia efficace di social media marketing richiede una pianificazione attenta e la considerazione di
vari fattori, come gli obiettivi aziendali, il target di riferimento, le piattaforme più adatte e il budget disponibile. Nonostante i numerosi vantaggi offerti, è fondamentale anche essere consapevoli dei potenziali svantaggi e delle questioni etiche connesse alle pratiche di marketing sui social media. In definitiva, un approccio equilibrato e ben strutturato può massimizzare i benefici del social media marketing e contribuire al successo complessivo
dell’azienda o del brand.